Kancelaria JLSW Janaszczyk Lis i Wspólnicy ma zaszczyt poinformować, że znaleźliśmy się na SZCZYCIE nielicznych firm prawniczych wyróżnionych przez The Legal 500 za wyjątkową satysfakcję klientów. Ranking ten powstał w oparciu o sześcioletnie badania prowadzone przez prestiżową globalną agencję, która plasuje naszą kancelarię w ścisłej czołówce 1% najlepszych firm prawniczych pod względem obsługi klienta!

„To ogromne wyróżnienie potwierdza nasze wieloletnie doświadczenie, zaangażowanie i najwyższą jakość usług, jakie oferujemy naszym klientom. Otrzymane przez nas wysokie oceny odzwierciedlają zaufanie i uznanie naszych drogich klientów dla profesjonalizmu i skuteczności naszego zespołu. Jesteśmy niezwykle dumni, że znaleźliśmy się w tak zacnym gronie wiodących kancelarii prawnych w Polsce pod względem Państwa zadowolenia z oferowanych przez nas usług” – powiedział Partner JLSW, Tomasz Janaszczyk ogłaszając ranking Legal 500.

Nagroda ta jest dla naszej kancelarii ogromnym sukcesem, a także motywacją do dalszego podnoszenia standardów i świadczenia jak najlepszych usług prawnych.

Oto, w jaki sposób Legal 500 przekazał nam tę wiadomość:

„Z pewnością ucieszy Cię fakt, że Twoja firma osiągnęła wysoki wynik i została uznana za wiodącą pod względem zadowolenia klientów. Wszystkie kancelarie otrzymują ocenę satysfakcji klienta, ale tylko te, które uzyskają wynik w najwyższym percentylu, będą promowane za pomocą znaku latawca na stronie internetowej Legal 500.

W jaki sposób przyznawane jest wyróżnienie w rankingu Legal 500?

Każdego roku Legal 500 przeprowadza ankietę wśród setek tysięcy konsumentów na temat obsługi klienta, jaką otrzymują od firm prawniczych. Opierają się na sprawdzonym wariancie matrycy doświadczeń klienta Net Promoter ScoreSM (NPS®) opracowanej po raz pierwszy przez firmę Bain & Co. Są to jedyne obowiązujące globalnie kompleksowe oceny NPS® firm prawniczych na świecie.

Ranking Obsługi klienta Legal 500 i nasz ranking Customer Experience razem stanowią kompletny przewodnik po Satysfakcji Klientów firm prawniczych.

W ramach sześcioletnich badań, które zaowocowały powstaniem rankingu CLIENT SATISFACTION 2024, Legal 500 poprosił klientów kancelarii o ocenę obsługi klienta w oparciu o wiele kryteriów:

• Odpowiednie zasoby
• Przejrzystość rozliczeń
• Wartość za wykonaną pracę
• Komunikacja i zarządzanie sprawami
• Spójność usług
• Wydajność w dostarczaniu produktów prawnych
• Wiedza branżowa/handlowa
• Jakość prawników i zespołu
• Dostępność i zaangażowanie partnerów
• Profil w sektorze branżowym
• Jakość współpracowników
• Jakość partnerów

Oceniają również spójność ocen klientów (innymi słowy, jak szeroki i zróżnicowany jest zakres ocen dostarczanych przez respondentów ankiety).

Każdy ankietowany klient na całym świecie jest proszony o przedstawienie swojej oceny za pomocą wskazanej miary w taki sam sposób, w jaki przeprowadza się oceny obsługi klienta. Odpowiedzi udzielane od 10 do 0, gdzie 10 oznacza „Bardzo prawdopodobne”, że poleci firmę, a 0 oznacza „Wcale nie prawdopodobne”. Respondenci są następnie kategoryzowani jako „Krytycy” (0-6); „Pasywni” (7-8); i „Promotorzy” (9-10). Wynik NPS® jest obliczany poprzez (i) zignorowanie osób Pasywnych oraz (ii) odjęcie odsetka osób Krytycznych od odsetka osób Promujących.

Są one analizowane w wielu obszarach działalności i porównywane z wynikami innych firm prawniczych w tych obszarach. Są one również porównywane według jurysdykcji, bloku handlowego oraz globalnie. W ten sposób Legal 500 jest w stanie stworzyć obiektywny obraz względnej doskonałości satysfakcji klienta w każdej jurysdykcji na całym świecie.

„Każdego roku porównujemy wyniki ankiet setek tysięcy klientów firm prawniczych. Łącznie mamy ponad 15 milionów punktów danych ankietowych (i stale dodajemy kolejne). To właśnie unikalna skala puli danych sprawia, że nasze wyniki w zakresie satysfakcji klientów są tak ważne.” – stwierdza oficjalnie Legal 500.

Źródło: https://www.legalnetlink.net/news/jlsw-in-top-1-client-satisfaction-ranking-by-legal-500