Ranking Satysfakcji Klientów LEGAL 500

Czy jakość obsługi klienta może być wyróżnikiem dla kancelarii? Od lat budujemy silne relacje z klientami. Dbałość o te kontakty, połączona z indywidualnym podejściem i międzynarodowymi standardami pracy sprawiają, że klienci ufają naszym rekomendacjom i powierzają nam doradztwo prawne swoich biznesów.

W tym roku nasze starania o jakość kontaktów z klientami zostały dostrzeżone i docenione przez prestiżowy ranking LEGAL 500. Znaleźliśmy się w gronie zaledwie 10% kancelarii, które zostały uhonorowane w ten sposób.

Jak przyznawane jest to wyróżnienie?

Ranking Satysfakcji Klientów LEGAL 500 to niezwykle prestiżowe wyróżnienie, które odzwierciedla jakość obsługi prawnej na całym świecie. Co roku LEGAL 500 przeprowadza rozbudowaną ankietę wśród setek tysięcy klientów kancelarii, opierając się na uznawanej metodologii Net Promoter ScoreSM (NPS), stworzonej przez Bain & Co. Jest to jedyna globalna ocena NPS dla firm prawniczych, co nadaje temu rankingowi unikalną wartość.

W ramach sześcioletnich badań, które zaowocowały powstaniem rankingu CLIENT SATISFACTION 2024, klienci oceniali kancelarie na podstawie różnych kryteriów, takich jak przejrzystość rozliczeń, komunikacja, wydajność w dostarczaniu usług prawnych oraz jakość zespołu. Respondenci wystawiają oceny w skali od 0 do 10, co pozwala na klasyfikację ich jako „Krytyków”, „Pasywnych” lub „Promotorów”. Wynik NPS uzyskuje się poprzez porównanie odsetka Promotorów i Krytyków, a to umożliwia LEGAL 500 stworzenie obiektywnego obrazu satysfakcji klientów w różnych jurysdykcjach oraz branżach. W ten sposób ranking jest nie tylko przewodnikiem po doświadczeniach klientów, ale również wskazówką dla firm prawniczych w zakresie doskonalenia ich usług.

Relacje wspierające osiąganie celów biznesowych

Wyróżnienie ze strony LEGAL 500 to potwierdzenie naszych wieloletnich doświadczeń i zaangażowania. Praca merytoryczna to podstawa naszych działań, jednak od samego początku działalności przykładamy szczególną wagę do kontaktów z klientami. Tylko dzięki takiemu podejściu możemy być realnymi partnerami dla biznesów naszych klientów.

Jasna komunikacja jest pierwszym krokiem do realizacji wspólnych celów. Kluczowym elementem efektywnej współpracy jest przetłumaczenie języka prawniczego na ten zrozumiały dla klienta. Naszym głównym zadaniem, oprócz dostarczenia skutecznych rozwiązań, jest przede wszystkim ułatwienie klientom uchwycenia złożonych kwestii prawnych, z którymi się borykają. Wierzymy, że klarowność komunikacji jest fundamentem budowania zaufania i satysfakcji klientów.

Szybkość odpowiedzi również ma znaczenie. We współpracy stosujmy niezwykle ważną zasadę: NBD – Next Business Day. Oznacza to, że każdą sprawą, która do nas trafia, zajmujemy się najpóźniej następnego dnia roboczego. Doskonale rozumiemy, że klienci zwracają się do nas z problemami, które są dla nich zarówno trudne, jak i istotne, a więc wymagają szybkiej reakcji. Dlatego gwarantujemy, że w ciągu 24 godzin od zgłoszenia, klienci otrzymają od nas feedback. Zajmujemy się sprawą nie tylko po to, by ją ocenić, ale również po to, by natychmiast podjąć działania, jeśli sytuacja tego wymaga. Dzięki temu nasi klienci nigdy nie zostają sami z problemem, który do nas zgłosili, a ich sprawy są traktowane z pełnym profesjonalizmem i zaangażowaniem.

Kolejnym elementem, do którego przykładamy dużą wagę, jest kontakt osobisty z naszymi klientami. Takie spotkania pozwalają na lepsze poznanie się i zrozumienie kluczowych kwestii i oczekiwań, a także dostosowanie proponowanych rozwiązań do indywidualnych potrzeb. Sami o sobie mówimy, że nie jesteśmy tylko prawnikami, a doradcami naszych klientów. Koncentrujemy się na celach biznesowych i wykorzystujemy nasze doświadczenie zdobyte podczas współpracy z różnymi podmiotami. To pozwala nam proponować unikalne rozwiązania, na przykład w zakresie zwiększania efektywności. Wiedzę prawniczą traktujemy jak narzędzie pomagające w osiąganiu celów.

Ciągły rozwój zespołu to podstawa dobrych kontaktów z klientami

Dobre relacje, a także wspierająca i przyjazna atmosfera w zespole kancelarii bez wątpienia mają przełożenie na nasze kontakty z klientami. Dbamy też o przepływ informacji pomiędzy wszystkimi osobami zaangażowanymi w projekt. Dzięki regularnym cotygodniowym spotkaniom, na których omawiamy bieżące działania i postępy, zespół ma pełną wiedzę o sytuacji każdego klienta. Ta transparentność pozwala nam na lepsze zrozumienie potrzeb klientów i szybkie reagowanie na ich oczekiwania, co znacząco podnosi jakość świadczonych usług.

Wyciąganie wniosków i nauka na doświadczeniach własnych i innych, to kolejny element, który pomaga nam w stałym doskonaleniu jakości usług. Spotkania w formule „Lesson learned” to nasz sposób na podsumowanie zakończonych projektów. Analizujemy nie tylko przebieg procesu prawnego, ale także ogólną efektywność realizacji zadań oraz dzielimy się spostrzeżeniami na temat napotkanych trudności i osiągniętych sukcesów.

Nie bez znaczenia jest tutaj także feedback, który otrzymujemy od naszych klientów. Jesteśmy otwarci na informację zwrotną i zawsze w takich sytuacjach staramy się znaleźć elementy, które możemy jeszcze ulepszyć w działaniach. W ten sposób nie tylko rozwijamy umiejętności zespołu, ale również dostosowujemy nasze podejście do potrzeb klientów, co prowadzi do bardziej płynnej i efektywnej obsługi.

Nie spoczywamy na laurach

W tym miejscu dziękujemy naszym klientom, bo to dzięki Państwa głosom dzisiaj możemy cieszyć się tym niezwykłym wyróżnieniem. To potwierdzenie nie tylko naszego zaangażowania, ale przede wszystkim siły relacji, które wspólnie zbudowaliśmy. Wyróżnienie LEGAL 500 to dla nas motywacja do dalszego rozwoju i udoskonalania naszych działań.

Miarą naszej pracy są sukcesy naszych klientów, dlatego zapraszamy do kontaktu. Zespół JLSW jest tutaj, aby wspierać Państwa na każdym etapie współpracy.